Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Boutiko (application, site boutiko.app et services associés) par les commerçants, leurs vendeurs et livreurs, et par les clients qui commandent auprès d'une boutique Boutiko. En utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

1. Le service

Boutiko permet à un commerçant de créer une boutique, de présenter son catalogue et de recevoir, préparer et suivre ses commandes sur WhatsApp, avec paiement mobile money ou à la livraison. Boutiko fournit l'outil : la vente est conclue directement entre le commerçant et son client. Boutiko n'est ni vendeur, ni acheteur, ni transporteur des produits.

2. Compte commerçant

• Le compte est ouvert avec une adresse e-mail vérifiée par un code envoyé à cette adresse ; un numéro WhatsApp peut ensuite y être relié. Le commerçant garde ses codes de connexion confidentiels et reste responsable des actions faites depuis son compte et par les vendeurs qu'il ajoute.
• Les informations de la boutique (nom, produits, prix, horaires, zones de livraison) doivent être exactes et à jour.
• Une boutique peut être soumise à validation avant d'être visible, puis suspendue en cas de manquement aux présentes conditions.

3. Engagements du commerçant

• Vendre uniquement des produits et services légaux, conformes à la réglementation de son pays, ainsi qu'à la politique WhatsApp Business et à la politique commerciale de WhatsApp (sont notamment interdits : armes, drogues, médicaments sur ordonnance, contrefaçons, produits dangereux, contenus pour adultes).
• Honorer les commandes confirmées : préparation, livraison dans un délai raisonnable, remboursement ou échange selon ses propres conditions, qu'il communique à ses clients.
• N'envoyer de messages promotionnels qu'aux clients qui ont échangé avec la boutique, et respecter immédiatement toute demande d'arrêt (« STOP PROMO »). Boutiko applique automatiquement ces désinscriptions.
• Utiliser les données de ses clients et livreurs uniquement pour traiter leurs commandes (voir la politique de confidentialité).

4. Commandes et paiements des clients

Les paiements mobile money sont traités par des prestataires agréés (KkiaPay, FeexPay) : Boutiko ne conserve aucun numéro de compte ni code de paiement. Une commande en attente de paiement n'est confirmée qu'à réception du paiement ; le paiement à la livraison est encaissé par le livreur ou le commerçant. Toute réclamation sur un produit, une livraison ou un remboursement s'adresse d'abord au commerçant ; Boutiko peut aider à la mise en relation.

5. Abonnement

• Boutiko propose une formule gratuite (« Découverte ») et des formules payantes mensuelles, dont les prix et limites sont affichés dans l'application. Une période d'essai peut être offerte à l'inscription.
• L'abonnement est payé à l'avance pour 1, 3 ou 12 mois et n'est pas renouvelé automatiquement : sans nouveau paiement, la boutique repasse sur la formule gratuite, sans coupure du service ni perte des données.
• Les sommes versées pour une période commencée ne sont pas remboursées, sauf erreur de facturation ou obligation légale.

6. Disponibilité et responsabilité

Boutiko fait ses meilleurs efforts pour assurer un service continu, mais dépend de services tiers (WhatsApp / Meta, opérateurs, prestataires de paiement, hébergement). Boutiko ne peut être tenu responsable des interruptions de ces services, ni des litiges entre un commerçant et ses clients, ni des pertes indirectes (manque à gagner, perte de clientèle). Sa responsabilité est en tout état de cause limitée aux sommes payées par le commerçant au titre de l'abonnement au cours des trois derniers mois.

7. Suspension et résiliation

Le commerçant peut arrêter d'utiliser Boutiko à tout moment et demander la suppression de ses données (voir suppression des données). Boutiko peut suspendre ou fermer une boutique en cas de fraude, de produits interdits, de plaintes répétées de clients ou de manquement aux politiques de WhatsApp, après avoir prévenu le commerçant sauf urgence.

8. Propriété

Le commerçant reste propriétaire de ses contenus (photos, descriptions, logo) et autorise Boutiko à les afficher pour faire fonctionner sa boutique (catalogue WhatsApp, vitrine web). La marque, le logiciel et le design de Boutiko restent la propriété de leur éditeur.

9. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer. Les commerçants sont prévenus dans l'application au moins 15 jours avant tout changement important ; continuer à utiliser le service vaut acceptation des nouvelles conditions.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit togolais. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux de Lomé.

Contact

[email protected]

Politique de confidentialité · Suppression des données

Boutiko est un service de NATIONWEAR, entreprise individuelle (NIF 1002049862), Agoè-Nyivé, Togo.
Mentions légales · Conditions · Confidentialité · Suppression des données